在上一篇文章中，我們請華天動力OA軟件的高級項目經(jīng)理萬先生介紹了OA軟件應(yīng)用的七宗罪，因篇幅所限只講了前三項：需求不清、產(chǎn)品不力、實施不當(dāng)。
今天繼續(xù)介紹后面的四宗罪，看看你有沒有“犯罪”呢。
高層不用
中國人總喜歡說一句話“一把手工程”，但凡比較重要和復(fù)雜的事情，都要一把手親自推動才行，簡直把一把手累得要死。
這種現(xiàn)象是不正常的，但是在中國當(dāng)前的管理文化中，卻又是沒辦法的事情。OA軟件的應(yīng)用同樣如此，如果高層不去好好的使用，那么這個軟件就很難在整個公司用好。
一方面，如果高層不重視這個系統(tǒng)，那么下面的人就很難重視起來。試想，如果你在OA軟件里面發(fā)給上級的申請總是得不到及時審批，發(fā)出的信息總是得不到及時回復(fù)，怎么還有熱情使用這個系統(tǒng)呢，只能是抱怨。
另一方面，如果高層不能積極的應(yīng)用OA軟件，就會造成系統(tǒng)價值的巨大浪費。OA軟件是一個面向管理提升的工具，它提供的流程優(yōu)化、決策報表、開放溝通等應(yīng)用，對管理者和企業(yè)來說能夠產(chǎn)生巨大的價值，如果不去使用，實在是太可惜了。
員工不愛
OA軟件是提供給全員辦公的工具，在所有的企業(yè)管理軟件中，OA軟件涵蓋的人員最多、范圍最廣。實施者要跟每個人打好交道，所以O(shè)A軟件的實施并不簡單。
一般來說，在企業(yè)內(nèi)，行政辦公人員比較容易配合，但個別業(yè)務(wù)人員、生產(chǎn)人員或資深元老就不那么“聽話”了。他們會以各種借口來推諉，最常見的借口就是：我沒時間。你還拿他沒辦法，總不能讓他完全放下本職工作去研究OA吧。
這時候，實施者就要認(rèn)真的想想辦法了，可能需要“軟硬兼施”。軟的就是多跟他講講OA軟件的用法和好處，而且不要講太多，只講跟他工作緊密相關(guān)的那部分就好，從簡單的功能開始用起，讓他嘗到甜頭就好辦了。
硬的就是通過公司制度來約束，建立嚴(yán)格的軟件實施細(xì)則，在培訓(xùn)、使用過程中嚴(yán)格管理，將“不聽話”的員工公布出來，甚至跟當(dāng)月薪資掛鉤。
這兩種方式具體怎么用，還得根據(jù)實際情況來靈活應(yīng)對。
耐心不夠
對大部分企業(yè)來說，OA軟件畢竟是一個新生事物，需要時間去適應(yīng)、去熟悉。其實，OA軟件和企業(yè)管理之間是一個互相適應(yīng)、互相磨合的關(guān)系，兩者應(yīng)該相輔相成、共同進(jìn)步，而不是要求一方去適應(yīng)另一方。
有的企業(yè)實施了OA軟件之后，感覺使用起來很不方便，或者是自己有了一些更高的要求，軟件卻無法滿足。于是乎要么將軟件廢棄，要么只使用了幾個最簡單、最基本的功能。
在使用軟件的過程中，企業(yè)一定要和廠商保持及時、緊密的溝通，盡快熟悉軟件的特點和用法。對于感覺不對勁的地方，一定要弄明白：到底是自己的想法和做法不對，還是軟件的功能問題。
如果是自己的想法和做法不對，那么就要修正自己。如果是軟件的功能問題，那么就要和廠商溝通，如何去修正軟件。這時候，你要么付費做二次開發(fā)，要么看看有沒有變通實現(xiàn)的辦法。
如果充分溝通了，軟件也進(jìn)行了修正，但發(fā)現(xiàn)后期還需要做出非常大和非常多的修正，那么就只能重新評估這個軟件了。這就犯了第二宗罪：產(chǎn)品不力。
- 服務(wù)不好
萬先生說，購買軟件只是合作的開始，而不是結(jié)束。對于OA軟件這種企業(yè)級管理系統(tǒng)來說，如果沒有廠商很好地服務(wù)，那么很難真正的用好。
服務(wù)包括很多方面，如日常使用的支持、系統(tǒng)升級的支持、二次開發(fā)的支持等，也有很多形式，如現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。良好的服務(wù)應(yīng)該是不拘一格的，能夠及時、靈活、低成本的對用戶的需求做出響應(yīng)，第一時間解決問題。
良好的服務(wù)包括服務(wù)的有效性和持續(xù)性，這需要廠商的實力做保障。很多企業(yè)購買了便宜的OA軟件，卻在用了幾年甚至一年后，就發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商找不到了，沒有了服務(wù)支持，軟件也無法繼續(xù)使用。
有的OA軟件商規(guī)模比較大，在各地都有很多代理商或辦事處，看起來能夠很好的提供本地化服務(wù)。但實際上，這些代理商或辦事處主要從事銷售工作，而不是服務(wù)，因為技術(shù)權(quán)限和技術(shù)能力的限制，他們無法為用戶提供深層次的服務(wù)，只能在日常使用上提供一些幫助。這就需要用戶認(rèn)真考察，并在合同上對服務(wù)內(nèi)容和形式做出明確的約定。
